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  • “五个一”微笑、优质、诚信服务工程

    发布时间:2013年3月20日     点击次数:

     

    蚌埠市交通运输局创新项目申报表

     

    项目名称

    “五个一”微笑、优质、诚信服务工程

    承办单位

    安徽蚌埠交通投资集团有限公司

    项目负责人

    祝永辉

    实施时间

    2010年元月1

    经费

    10万元

    经费来源

    公司自筹

    研究内容

    “五个一工程”即“一个微笑、一杯茶水、一本杂志、一条毛毯、一份真诚”真诚奉献广大旅客。

    研究目的

    展示文明服务示范窗口形象,创建省级文明城市。

    创新点

    延伸服务内涵,提升服务级别。

    现有条件

    以蚌埠合肥公路客运专线服务为主体目标。

    考核目标

    服务质量合格率达98%以上,满意率达95%以上。

    申报单位意见

     

    主管单位意见

     

     

     

     

     

    蚌埠市交通运输局创新项目

    可行性研究报告

     

     

    项目名称:  “五个一”微笑、优质、诚信服务工程   

     

     

    承担单位:     蚌埠市交通投资集团有限公司    

     

     

     

    起止年限:       2010年元月1日起       

     

    填报日期:       2010427        

     

    蚌埠市交通运输局

     

    (一)国内现状、水平和发展

    随着高速公路的发展,车辆硬件设施已普遍提高,与之相应配套的服务没有达到相应水平。在我省公路客运基本上没有专门配备乘务员为旅客提供微笑、优质、诚信服务。目前我国经济持续发展,人民生活不断提高,旅客对“安全、快捷、舒适、方便、温馨”出行也提出了更高的标准和要求。

    飞雁蚌埠快客公司,自2001年成立以来,始终贯彻“安全、舒适、快捷、温馨”服务宗旨,采用“走路轻、说话轻、作业轻”和“安全感、温馨感、舒适感”,“三轻”、“三感”服务工作方式,英汉双语解说,热情为旅客服务,受到了广大旅客的一致好评和社会的称赞,树立了飞雁品牌形像,满足了旅客的需求。

     

     

    (二)研究内容和目标(包括阶段目标、最终目标)及主要技术经济指标

    通过“五个一”创新服务工程,即“一个微笑、一杯茶水、一本杂志、一条毛毯、一份真诚”真诚奉献广大旅客。力争超额完成全年营收目标,同时以良好的服务,展示文明服务示范窗口形象,赢得社会的充分赞誉。

     

     

    (三)达到的科学技术水平、经济、社会效益及其推广应用范围

    达到全省及全国公路客运微笑、优质、文明、诚信服务领先水平。

    服务质量合格率达99%以上,满意率达95%以上。推动飞雁公司经济的提高和发展。